Bom dia pessoal da Assistência técnica DELL.
Mais uma vez estou aqui para tentar, pela última vez de maneira amigável e dentro da esfera administrativa de vocês, a aquisição de um componente de manutenção básico mas de suma importância para garantir a longevidade do hardware do equipamento, os THERMALPADS do modelo DELL G3 15 3500, com a configuração Intel I5 10300H e GTX1650.

Vamos lá à resenha:

Em 05/09/2021 eu efetuei o pedido de um notebook DELL G3 3500 que seria destinado ao uso profissional, ou seja, optei por um computador com um hardware mais aprimorado porque tinha como intenção utilizá-lo em meu trabalho, fazendo uso do mesmo em jogos ocasionais em poucas ocasiões.

Salvo engano, ele me foi entregue entre o dia 07 ou 08 de outubro de 2021.
Após configurar todo o notebook e instalar os programas que eu uso normalmente, percebi que ele fazia uso intenso dos fans mesmo em atividades rotineiras e em ambiente com refrigeração, atingindo com facilidade as temperaturas de 95/100º e ocorrendo o estrangulamento do clock do processador.

Por um tempo usei ele com o turbo boost desativado, mas resolvi investigar a aplicação de pasta térmica sobre o processador e, para minha surpresa, tanto CPU quanto GPU vieram com uma quantidade enorme do composto térmico que estava escorrido por cima de todo o chip de ambos os componentes.
Refiz o repast, como conversado via chat privado, pois tenho conhecimento técnico suficiente na área para realizar uma manutenção básica como esta, contudo, ao remover o dissipador, alguns thermal pads se romperam, na ocasião não dei muita importância porque eu tinha aqui alguns para substituir na espessura de 0.5mm, contudo, percebi que os que romperam foram uns de 0,3mm e um de 0,75mm, eu dei meu jeito aqui e consegui comprimir meu thermal pad para essas espessuras ou proximo disso, já que eles são de alta eficiência e nao sao de silicone, mas de um material que permite uma certa redução por compressão antes da aplicação.

Obtive otimos resultados no que tange à temperaturas.

Pois bem... isso tudo está registrado em conversas no meu canal, mas tudo bem.

Ocorre, amigos do suporte, que eu gostaria muito de colocar os thermal pads originais no meu aparelho, e já tentei de inúmeras formas adquirir esses componentes de manutenção básica para o meu aparelho, já que foram indicadas inúmeras soluções:

1. Ja entrei em contato com parceiros indicados pelo suporte;
2. Já procurei minerando todo o site da DELL as empresas parceiras fornecedoras de componentes, entre elas a INGRAM MICRO BRASIL e SCAN SOURCE, sendo informado por elas que teriam o componente que eu estou a procura, mas que o fornecimento seria apenas para outros fornecedores, e não para o consumidor final.
3. Tentei contato com o suporte avançado da DELL, sendo atendido pelo Sr. Patrick (que por sinal se mostrou muito educado e prestativo), mas que me informou que infelizmente ele não poderia resolver meu caso, já que DELL BR não possui esse componente básico contudo vital para fornecimento à parte. Informou ainda que eu somente conseguiria adquirir esse componente mediante a compra de uma nova placa, que já viria provavelmente aplicado os thermais junto com o dissipador, provavelmente.

Pois bem...
Estou ressaltando aqui que fiz a aquisição de um aparelho de R$5.498,92 ao valor final, emitido em nota fiscal e parcelado.
Não estou reclamando da qualidade do notebook pq ele é incrível e agora após a troca da pasta térmica por uma de alto desempenho, está ainda melhor. Tampouco reclamo do atendimento do suporte que sempre me foram muito prestativos e digo que estou tendo um bom feedback das dúvidas que me surgem.

O que eu reclamo aqui, é da falta de fornecimento de um componente usado na refrigeração do notebook que não é encontrado no mercado de reposição por empresas terceiras, porque a dell utiliza medidas pouco convencionais, como 0,3mm e 0,75mm (essa em específico, está sendo um parto para achar por aí).

Digo ainda que a solução apontada (adquirir uma nova placa) seria o mesmo que eu comprar um veículo e na hora de trocar uma vela de ignição, a empresa me informar que a vela utilizada é despadronizada do mercado e eu teria que comprar um novo motor para meu veículo porque ela não fornece essa vela para reposição e manutenção.

Diante deste cenário, eu venho pela última vez perante o suporte da DELL solicitar o fornecimento dos thermal pads do DELL G3 3500, pois isto é um componente que se troca em manutenção e pelo CDC, entendo que é uma obrigação da empresa manter disponivel para fornecimento ao cliente, peças e componentes para reparos e manutenção dos produtos que são fornecidos à venda ao consumidor brasileiro.

NÃO ESTOU SOLICITANDO ASSITÊNCIA TÉCNICA PORQUE O APARELHO ESTÁ FUNCIONANDO PERFEITAMENTE.

TAMBÉM NÃO ESTOU SOLICITANDO GARANTIA PORQUE O APARELHO NÃO APRESENTA NENHUM DEFEITO CRITICO QUE IMPEÇA SEU USO.

Estou solicitando o fornecimento dos thermal pads originais nas espessuras que a DELL resolveu usar para esse modelo de notebook, estou querendo COMPRAR os thermais, em quantidade suficiente para ao menos 3 trocas, porque eu faco a manutenção preventiva mantendo o sistema limpo, livre de poeira e sujeiras, e mantendo as interfaces térmicas (pasta e thermais) novos a cada manutenção.

Não teria problema algum eu comprar de terceiros, o único problema, é que essas medidas em especial de 0,3mm e 0,75mm, são um parto para achar e quando acha são genéricas de qualidade questionável.
Também não é legal fazendo "jeitinho" e comprimindo os thermais para poder permitir um contato correto como eu fiz aqui em caso emergencial.

Aguardo uma posição para que possamos acertar este impasse da melhor maneira possível sem a necessidade de utilizar-se de outras vias para tal.

Renovo meus votos de apreço por todos da assistência técnica DELL.

Obrigado.

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