Adquiri um Notebook Dell G15 5530 no dia 28/03/2024, diretamente no site oficial da Dell, com pagamento à vista. Durante todo o período de garantia, o equipamento foi utilizado com muito cuidado, sem quedas, exposição a sobrecargas elétricas ou mau uso, funcionando perfeitamente até então.

Contudo, no dia 24/04/2025 — menos de um mês após o término da garantia (que expirou em 29/03/2025) — o notebook desligou-se sozinho durante o uso normal e não voltou a ligar. Após contato com o suporte técnico da Dell e realização de todos os testes indicados, foi diagnosticado que a placa-mãe estava com defeito.

É importante destacar que este não é um caso isolado: existem diversos relatos de consumidores enfrentando o mesmo problema com modelos Dell G15, o que indica a existência de um vício oculto de fabricação.

Ainda assim, a única solução oferecida pela empresa foi uma cobrança de R$ 3.041,17 para a substituição da placa-mãe — valor absurdo considerando que o produto custou mais de R$ 5.000,00 e deveria apresentar confiabilidade condizente com sua faixa de preço e a reputação da marca.

Mesmo tendo fundamentado claramente que a situação configura

<O moderador removeu uma violação. Ler mais em Código de Conduta e Termos de Uso>

, a Dell limitou-se a responder que o produto está fora da garantia e se recusou a oferecer qualquer solução que respeite os direitos do consumidor.

Reforço que, conforme o CDC:

<O moderador removeu uma violação. Ler mais em Código de Conduta e Termos de Uso>
O consumidor tem direito à substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Solicito que a Dell:

Assuma integralmente o reparo do equipamento sem custos;
Ou apresente solução justa que não penalize o consumidor por defeito de fabricação.

Caso não haja posicionamento adequado, <O moderador removeu uma violação. Ler mais em Código de Conduta e Termos de Uso>

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,

Renato

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