Gustavo,

O primeiro passo seria verificar se temos qualquer tipo de problema físico com o seu equipamento, rodando este diagnóstico: http://dell.to/1bS8Yqz

Após, é interessante atualizar os driver do seu equipamento com os últimos disponíveis em nosso site de suporte: http://support.dell.com 

Normalmente ocorre quando eu fecho a tampa do computador e abro ele após um certo tempo, segue em anexo uma imagem da mensagem que recebo. Fisicamente meu computador nunca caiu, sofreu danos ou até mesmo pancadas.

Gustavo,

Primeiramente é importante rodar este diagnóstico no seu equipamento: http://dell.to/1bS8Yqz

Após, devemos atualizar a BIOS do seu computador, assim como os drivers de chipset e vídeo, disponíveis aqui: http://support.dell.com

Acabo de rodar o diagnostico e não indicou nada, fora isso todos os drives do meu vostro estão atualizados com a ultima versão.

Gustavo,

Neste caso pode ser interessante um contato diretamente com nosso suporte técnico pelo 0800 970 3355 para verificar possíveis alternativas de drivers para solucionar este problema. Há como realizar este contato?

Sim, existe ainda um outro problema. O meu subwoofer parou de funcionar após atualizar para o windows 8.1 e eu ja tentei de várias formas solucionar o problema.

Irei relatar ambos ao ligar para a assitência.

Obrigado  e irei anotar o número.

Estou com este mesmo problema e mesma coisa de acusar nada na varredura. Este problema foi solucionado?