Confiando na reputação da Dell, adquiri em 14/08/2023 um notebook Dell Vostro 3520, número de série

<O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível> por meio da consultora Carolina Martins <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível> e do representante Robson, responsável pela Speedybit - Soluções Inteligentes para seu Projeto em TI <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>, quem inclusive me indicou a marca como referência em qualidade e suporte. Contudo, cerca de dois meses após a compra, o equipamento apresentou falhas técnicas. Ao entrar em contato com o suporte da Dell, fui informado de que seria necessária a substituição da placa-mãe. Considerando que essa é uma das partes mais críticas do notebook, manifestei preocupação com a durabilidade e confiabilidade do produto e, por isso, solicitei formalmente a troca integral do aparelho. <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>
Infelizmente, não obtive retorno sobre essa solicitação inicial e fui encaminhado diretamente para a assistência técnica. Em 24/10/2023, foi realizada apenas a substituição da placa-mãe. Mesmo após esse reparo, o notebook continuou apresentando novos defeitos, devidamente relatados por minha filha através de e-mails e pelo canal de suporte via WhatsApp 

(conversas também anexadas).
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No dia 03/09/2025, o notebook simplesmente não ligou mais. A fonte está funcionando, e o botão de energia também. Diante disso, tudo indica que o problema ainda é a placa-mãe, o que é incompatível com um notebook de apenas dois anos de uso — especialmente considerando que esse defeito já havia sido identificado anteriormente. Dado o histórico recorrente de falhas desde os primeiros meses de uso, reitero minha solicitação pela substituição integral do equipamento, conforme já solicitado anteriormente e ignorado pela equipe de suporte. Como consumidor, invisto na marca esperando qualidade, confiabilidade e suporte eficiente, e até o momento minha experiência tem sido frustrante. Gostaria de resolver essa situação da melhor forma possível, confiando que a Dell irá tomar as devidas providências para garantir minha satisfação e continuar sendo uma marca que recomendo.
Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,
José <Private data removed from public view. DELL-Admin>