Realizei a compra de uma mochila no site da Dell no dia 16/04/2026, no valor de R$ 249,06, com pagamento via cartão de crédito parcelado em 2 vezes. O pedido foi devidamente processado e o produto já foi entregue.

Entretanto, no dia 23/04/2026, passei a ser contatado por uma empresa chamada Grupo Protea, que se apresentou como terceirizada da Dell, por meio de e-mail e WhatsApp.

O contato foi feito pelo Sr. Marcelo Rolin, que alegou que houve uma falha na plataforma da Dell e que o pagamento da compra não teria sido efetivado, solicitando a regularização do valor.

Essa abordagem levanta sérias preocupações, pelos seguintes motivos:

1. O pagamento foi devidamente realizado e consta normalmente na fatura do meu cartão de crédito, sem qualquer falha ou estorno.
2. Já entrei em contato com o banco emissor do cartão, que confirmou que a transação foi autorizada e processada com sucesso.
3. Mesmo assim, estou sendo cobrado por uma empresa terceirizada, o que caracteriza, no mínimo, falha grave de comunicação ou de controle interno da Dell.
4. A empresa Grupo Protea possui acesso a dados detalhados da minha compra (nome completo, número do pedido, valor e nota fiscal), o que levanta questionamentos sobre o compartilhamento ou possível vazamento de dados sensíveis.
5. A abordagem com menção a “situação administrativa/jurídica” e potencial cobrança indevida causa constrangimento e insegurança, especialmente diante da ameaça implícita de negativação.

Diante disso, solicito esclarecimentos formais e urgentes:

- O Grupo Protea é uma empresa oficialmente autorizada a representar a Dell em cobranças?
- Por qual motivo estou sendo cobrado por uma compra já quitada?
- Houve falha no sistema de pagamento da Dell?
- Meus dados foram compartilhados com terceiros de forma autorizada ou houve vazamento?

Deixo claro que não reconheço qualquer débito em aberto e não realizarei nenhum pagamento adicional, uma vez que a compra já foi devidamente quitada.

Solicito ainda a confirmação expressa de que meu nome não será negativado em órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis, incluindo indenização por danos morais em caso de cobrança indevida ou negativação.

Aguardo retorno urgente com a devida solução do caso.