Olá FELIPEROCIO,

O equipamento sim pode apresentar falhas mecânicas, mesmo tendo sido testado conforme as fontes que você citou, ele pode apresentar defeitos.

Um exemplo disso são as baterias que são produtos consumíveis pois possuem um tempo de vida útil de 1 ano, mas há inúmeros casos onde há clientes que relatam falhas de baterias após 4 anos ou mais.

Estou usando este exemplo para demonstrar que falhas podem ocorrer no equipamento mesmo tendo sido implementado tecnologias para que esse bem durável seja mais resistente ou então em muitos casos superarem espectativas.

O suporte técnico está lhe oferecendo a solução para troca de todas as peças que envolvam o defeito do equipamento com o serviço de reparo.

Sim, falhas na produção podem acontecer, mas quem tem que se responsabilizar pelos danos é a empresa.

Quando você escreve "O suporte técnico está lhe oferecendo a solução para troca de todas as peças que envolvam o defeito do equipamento com o serviço de reparo" significa que a Dell ou eu que vou me responsabilizar por falhas da da empresa?

Mas pelo que entendi, seu equipamento está fora de garantia correto? Se for assim não temos como assumir o reparo do equipamento por um defeito fora de garantia.

A Dell oferece a extensão de garantia se o cliente quer deixar a máquina segura para manutenção em caso de danos por até 5 anos, sendo o primeiro ano garantia básica junto com a compra do equipamento.

Sim, minha garantia teve o término em agosto de 2015. Mas isso não exclui totalmente a responsabilidade da empresa sobre o produto.

O problema aqui discutido trata-se de um problema de fabricação, montagem ou projeto, visto que vários outros consumidores relatam o mesmo problema e até foi falado pelo próprio técnico.

Esse problema acaba com a vida útil do produto, que não é pra ser tão curta assim. No meu caso, o computador não vai durar mais do que 1 ano e 3 meses. E um computador e afins tem que durar muito mais que isso.

Dito isso o problema trata-se de um vício oculto. 

No artigo 26, § 3º do Código de Defesa do Consumidor diz que, ”tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito”.

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.(...)”

Ou seja, é de total responsabilidade da empresa resolver meu problema e não usar desculpas que minha garantia de 1 ano já acabou. Também não sou obrigado a ter que ficar pagando por garantia estendida para sanar eventuais problemas

Venho aqui tentar resolver o problema direto com a empresa, pois quero evitar entrar com uma ação judicial para resolver algo que é simples para a DELL. 

http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/42249

este é o link da comunidade da dell em que também há relato com o mesmo problema

pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/42249

Entendo Felipe, mas não há vicio no seu equipamento e sim um dano na peça, você poderia ter extendido a garantia para continuar coberto e ter o direito a troca da peça por causa do defeito.

Se precisar o suporte técnico está a disposição para lhe ajudar na manutenção. 

Há um vício sim, vc acha que um computador em um ano é para estragar tomando todos os cuidados possíveis? Não sou tonto de ficar pagando garantia pra empresa ficar lucrando em cima.

Entendo Felipe, mas não há vicio no seu equipamento e sim um dano na peça, você poderia ter extendido a garantia para continuar coberto e ter o direito a troca da peça por causa do defeito. Se precisar o suporte técnico está a disposição para lhe ajudar na manutenção.

Minha garantia já expirou, mas o equipamento que vocês me venderam simplesmente rachou no exato lugar da dobradiça, ao invés de ceder, ele rachou deixando uma bela marca no notebook que paguei mais de 3.000,00, sendo que ele é muito bem cuidado, justamente por ter pago tanto. Gostaria de uma resposta de vocês, o problema foi na fabricação, não tenho culpa que foi montado errado, ou façam algo para ajustar isso ou terei que entrar na justiça pelos meus direitos, pois paguei pelo equipamento sem defeito e não com defeito de fábrica.

Eh um vício. Visto que isto não era pra acontecer

O grupo é https://www.facebook.com/groups/187647754906685