olá Luluh_ta,

Você entrou em contato com o canal de suporte técnico? Normalmente quando é aberto um caso no suporte ele somente é encerrado quando você informa que foi resolvido o problema.

Você relata dois problemas: travamento e desligamento.

Sobre o desligamento, como isto ocorre?

Você está usando algum aplicativo especifico?

O tablet apresenta algum aquecimento?

Ele estava com a bateria com carga razoável?

Quando ele desliga, ao pressionar o botão de ligar do tablet ele liga de imediato, ou ele reinicia sozinho?

Sobre o travamento, tem como dar mais detalhes deste problema?

Você tem espaço disponível sobrando na memória?

Recomendo rodarmos um teste do tablet, vá até o menu de configurações e selecione "Sobre dispositivos."

Depois clique três vezes em "Software Version." Ela terá que direcionar para uma outra tela de bordo número pad. Digite *#*#3333#*#* e você entrará no modo de CIT (Onboard Diagnostics).

Primeiramento, você será levada para a tela de Informação de software.

Se tudo estiver correto, pressione "Pass" para continuar. Na sequência ele pode fazer diversos testes.

Não entrei em contato com o suporte, Apenas vi problemas iguais aos meus e segui o passo a passo igual recomendado. O travamento está ocorrendo em quaisquer aplicativos que vou.. Desde o Polaris office, gmail,google chrome nem se fale.. Resolvi baixar um aplicativo para limpar a memória.. Tirar os "lixos" e o programa tbm não consegue executar pois ele trava e depois desliga sozinho. Ele volta a ligar somente reiniciando.. Ontem por exemplo tive reiniciar meu tablet no mínimo 10 vezes.. Está insuportável, está na garantia, e eu não sei o que fazer. Comprei DELL, pq já tive notebook da marca, na qual me satisfazia completamente. Então imaginei que o tablet seria da mesma qualidade. Fiz o teste recomendado.. E por incrível que pareça.. Na do teste na parte Ncit.. O tablet travou novamente. Estou sem saber o que fazer.. Não se o problema é o tablet ou l softaware.

Complementando... Meu tablet tem memória de 16GB com cartão de memória de mais 16 GB. Não tenho nem 4 GB utilizados na memória.. E ele está recarregado 100%.

olá Luluh_ta,

pelo fato, principalmente dos desligamentos eu recomendo que contate o suporte técnico.

pois está parecendo pelo o que tu informa que tenha alguma falha física e talvez seja necessário algum reparo.