Solved!
Zur LösungD
dawitti250
5 Beiträge
0
7063
18. September 2019 01:00
XPS 15 9560 startet nicht
Liebe Dell Community,
ich besitze einen XPS 15 9560 Laptop und habe seid 2 Wochen folgendes Problem:
Sobald ich den Laptop normal durch drücken der Einschalttaste einschalte, erscheint das Dell logo, jedoch sonst passiert nichts!
Normalerweise beginnt nachdem das Dell logo erscheint unter diesem ein punktierter Kreis zu rotieren und folglich startet Windows, bei mir eben nicht!!
Die einzige Möglichkeit, den Laptop zu starten, ist zwanghaft die Einschalttaste lang zu drücken und das System wieder aus ist! Wenn ich dann wieder Einschalttaste betätige, startet der Laptop erneut, das Dell logo erscheint, nur jetzt startet er normal.
Das Problem tritt nur beim ersten Starten auf, nachdem der Laptop heruntergefahren wurde oder länger im Standby modus war!
Ich dachte mir, dass dies mit der neuesten Bios-Version zusammenhängt und habe diese auf die Vorgängerversion upgedated! Ohne Erfolg!
Ich bin leider kein Computerexperte, brauche den Laptop jedoch täglich und ich leide jedes Mal wenn ich den Laptop zwangsweise abdrehen muss, damit er startet! Immerhin hat er mich weit über 1000€ gekostet!
Ich bitte um eure Hilfe!!!
Vielen Dank
Dell-Martin S
Moderator
•
3883 Beiträge
•
25810 Punkte
5529
0
Posted 18. September 2019 01:00
Hi,
entferne bitte mal den Akku(Kabel reicht) und das Netzteil betätige den Einschaltknopf für 10 Sekunden und danach kannst du wieder Strom auf den Laptop geben und normal einschalten sollte es funktionieren informiere uns bitte.
LG Martin
with kind regards Martin/ Liebe Grüße Martin
Did I answer your query? Please click on ‘Mark as Accepted Answer’. ‘Thumbs up’ the posts you like!
DELL-Martin S
Social Media and Communities Professional
Dell Technologies | Enterprise Support Services
#IWork4Dell
Hallo,
ich hänge mich hier mal mit ran. Ich habe genau das gleich Problem. Bei mir tritt das seit kurzem bei jedem Start auf. Allerdings auch schon vor dem BIOS Update. Vorher war das höchstens einmal im Monat (seit dem Kauf).
Ich werde das mit dem Akku mal probieren.
Gruß Norman
dawitti250
5 Beiträge
5488
0
Posted 19. September 2019 23:00
Danke für deine Nachricht! Ich habe wie vorgeschlagen das Netzteil vom Laptop getrennt (bei einem XPS) kann ich den Akku nicht entfernen) und 10 Sekunden die Einschalttaste gedrückt!
Leider ohne Erfolg!!
Hast du eine andere Lösung für mich, bzw. was schlägst du vor zu tun!
vielen Dank und Liebe Grüße
Daniel
dawitti250
5 Beiträge
5489
0
Posted 19. September 2019 23:00
Dell-Martin S
Moderator
•
3883 Beiträge
•
25810 Punkte
5485
0
Posted 19. September 2019 23:00
Hi,
wie du den Akku entfernst, hatte ich verlinkt.
LG Martin
with kind regards Martin/ Liebe Grüße Martin
Did I answer your query? Please click on ‘Mark as Accepted Answer’. ‘Thumbs up’ the posts you like!
DELL-Martin S
Social Media and Communities Professional
Dell Technologies | Enterprise Support Services
#IWork4Dell
Dell-Martin S
Moderator
•
3883 Beiträge
•
25810 Punkte
5364
0
Posted 24. September 2019 23:00
@Norman6N2 leider hat dein Fehler nichts mit dem Fehler hier in diesem Thread zu tun ich bitte dich ggf. in den anderen Thread reinzuschreiben bzw. einen eigenen aufzumachen sollten die Symptome von dem verlinkten Thread abweichen.
Grund hier Bootet der PC nicht, also Windows wird erst gar nicht geladen und bei dir klappt die Anmeldung im Windows nicht.
LG Martin
with kind regards Martin/ Liebe Grüße Martin
Did I answer your query? Please click on ‘Mark as Accepted Answer’. ‘Thumbs up’ the posts you like!
DELL-Martin S
Social Media and Communities Professional
Dell Technologies | Enterprise Support Services
#IWork4Dell
Dell-Martin S
Moderator
•
3883 Beiträge
•
25810 Punkte
5348
0
Posted 25. September 2019 04:00
Hi Daniel,
wenn der Rechner wieder oben ist, versuche bitte mal SupportAssist Diagnose drüber laufen zu lassen:
https://downloads.dell.com/serviceability/catalog/SupportAssistInstaller.exe
LG Martin
with kind regards Martin/ Liebe Grüße Martin
Did I answer your query? Please click on ‘Mark as Accepted Answer’. ‘Thumbs up’ the posts you like!
DELL-Martin S
Social Media and Communities Professional
Dell Technologies | Enterprise Support Services
#IWork4Dell
dawitti250
5 Beiträge
5350
0
Posted 25. September 2019 04:00
Servus Martin,
danke nochmals für deine bisherige Hilfe! Es etwas länger gedauert bis ich dazu bekommen bin mir einen geeigneten Schraubenzieher zu besorgen! Nun ich habe alle Schritte wie du mir geschildert hast durchgeführt, ohne Erfolg!
der Laptop startet nach wie vor gleich! Einschalten, Dell Logo und nix weiter! Zwangvoll abgedreht, neu eingeschalten, jetzt funktioniert es!!
hast du noch weiter Lösungsvorschläge für mich??
Wäre echt erleichtert wenn sich das lösen lässt ohne jede Menge Gelt in die Hand nehmen zu müssen!!
Danke und ich freue mich schon bald wieder was von dir zu hören!lG Daniel
Gude ,hab genau das gleiche Problem und ein Kommilitone von mir (auch mit dem 9560) auch , scheint generell zu sein
Hab auch schon die dell Diagnose (FN taste gedrückt halten + on/off taste drücken) durchlaufen lassen, wurde aber kein Fehler angezeigt
- Auch der SupportAssist hat keine Besserung gebracht
TheReiter
1 Nachricht
6820
1
Posted 24. Oktober 2019 10:00
Hallo Daniel W,
Als Dank für Deinen Tip ein Feedback meinerseits:-)
Ich hatte den Identischen Fehler am selben Gerät. Startknopf gedrückt und nach dem das Dell Logo kam war Schluss. Beim zweiten versuch ist er dann hochgefahren.
Auch brachten ältere Treiber und Bios Installationen keinen erfolg.
Dein Tip mit der Deaktivieren der Schnellstart Option die auch noch empfohlen wird hat Abhilfe geschaffen. Hab ihn locker 50mal Hoch und Runtergefahren In den letzten Tagen ohne weitere Probleme. Die Treiber und das Bios sind wieder auf aktuellen Stand wie sie bei Dell zum Updaten stehen.
Super! Und Vielen Dank, Jetzt mag ich meine Rechner wieder:-)
Gruss Alexander