Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous, mon pc a été soi-disant expédié le 18 mai, j'ai un numéro de suivi invalide sur le site d'UPS. La date de livraison estimée était au plus tard le 31 mai!Nous sommes le 6 juin et toujours aucune nouvelle.

Au téléphone, le service technique ne sait absolument pas où en est mon colis, mais on me dit de ne pas m'inquiéter... Bravo pour le professionnalisme!!

Je pense qu'on devrait se concerter entre personnes ayant le même problème, afin de contacter les associations de consommateurs, quand on regarde sur divers forums il y a beaucoup trop de clients de Dell ayant un problème similaire!

Bonjour Dell-jack-racer & Roms33

Je vous remercie de nous avoir contactés

Pourriez vous me communiquer en message privé le numéro de commande ou\et le numéro de reçu internet 

Bonne journée, Hakim

Il faut savoir que le tracking sur UPS n'est pas terrible : personnellement, le statut de ma livraison s'était mis à jour la veille du passage du livreur sinon c'était bloqué sur "Commande traitée : prête à être expédiée par UPS".

De plus, j'ai vécu une autre "mésaventure" de la part d'UPS : malgré qu'un membre de ma famille était à la maison toute la journée, apparemment, le livreur ne s'était pas donné la peine de sonner. Il a tout de suite conclu que personne n'était là pour réceptionner le colis (c'était arrivé le 30 mai 2018 et il n'y avait pas d'avis de passage).

Du coup, j'ai appelé UPS pour lui dire que je préférais récupérer mon colis depuis le centre de colis. Je suis donc allé le récupérer le lendemain (31 mai ) et en rentrant du centre de colis, je vois cette fois-ci l'avis de passage que le livreur avait rédigé à la date du 30 mai -_-

Merci pour tes infos ngydat, effectivement tu n'es pas le premier à parler de ce soucis.

En ce qui me concerne, j'ai bien peur que ce soit plus compliqué. J'ai eu le service technique au téléphone aujourd'**bleep**, il y aurait un ticket incident en cours, mais je n'ai aucun moyen de savoir s'il a été traité.

Ils se sont engagés me recontacter demain suite à des échange avec le service logistique. J'espère avoir des nouvelles, sinon la semaine prochaine j'engage une procédure avec l'Union Fédérale des Consommateurs. C'est tout de même impensable d'en arriver là pour se faire entendre!

Bonjour Roms33,

Je viens de vous répondre en message privé

Bonne journée, Hakim

Merci Abdelhakim,

J'attends de vos nouvelles pour la suite.

Pour information, l'engagement de la technicienne de me recontacter vendredi n'a pas été tenu, je ne trouve pas très correctes les méthodes de vos services...

M'étant renseigné auprès des services compétents, si je n'obtiens pas de résultats avant la date du 18 juin, j'entamerais les procédures juridiques nécessaires.

Cordialement

Bonjour

j'ai pris note de vos remarques

J'informe de suite la personne en charge de votre dossier

Veuillez nous excuser pour ce désagrément

Cordialement, Hakim

Bonjour,

J'ai le même souci. Commande validée et expédié rapidement (le 7 juin), date de livraison prévue au maximum pour le 18 juin. Malheureusement, numéro de suivi UPS qui n'est pas reconnu par UPS.

Je m'inquiète un peu car j'ai commandé ce PC pour partir en vacances avec le 22 juin...Que faire?

Bonjour Hakim,

Toujours sans aucune nouvelle de ma commande, je souhaite envoyer en recommandé une mise en demeure à Dell France. Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale à laquelle adresser mon courrier?

Cordialement

Bonjour Intruder92,

Pour être honnête nous sommes très nombreux à constater que les durées d'acheminement chez Dell sont très longs et peuvent durer plus d'un mois, surtout si la commande part de Chine. On vous dira que le délai indiqué est une estimation et qu'il ne faut pas en tenir compte... Et pour ne pas rassurer, le numéro de suivi UPS fourni est invalide. Pour le professionnalisme on repassera!

J'espère pour toi que tu recevras ta commande avant ton départ malgré tout.

Cordialement