Saviano, já tentou restaurar seu equipamento para uma data anterior à este problema?

Segue passo a passo: http://dell.to/17Or3md

Saviano, parece que há algum problema com o seu sistema operacional.

Por favor, rode este diagnóstico: http://dell.to/1bS8Yqz

Cara é o seguinte, entro lá e tento restaurar tanto no xp quando no modo seguro e escolho uma data mas o botão de avançar abaixa e sobe e nada acontece fica parado ali... tem várias datas que ele da opção mas não sai do botão avançar no windows XP..

alguma outra dica?

Marlon, primeiramente obrigado por estar me ajudando...

efetuei o diagnóstico e aparece 2 erros, segue:

START DST SHORT TEST FAIL código 1000-0146

o outro é o seguinte:

DST  SHORT STATUS TEST FAIL código 1000-0146

MSG - UNIT O.DST LOG CONTAINS PREVIOS ERRORS

no aguardo de mais alguma dica!

obrigado

Saviano,

Este código de erro faz referência à um problema no seu HD, e substitui-lo seria a melhor opção.

Pode tentar o seguinte....

Abra uma prompt de comando (pode ser no mesmo ambiente de recuperação onde você tentou restaurar o computador para uma data anterior), e então digite o comando sfc /scannow para verificar se o próprio Windows consegue corrigir algum problema.

ok, amigo só tem um problema, ele pede o cd de instalação e o mesmo eu não tenho.

tem alguma outra maneira sem ter o cd? 

Saviano,

O ideal realmente é um contato com o suporte para verificar a possibilidade de troca do seu HD.

Quanto à mídia de reinstalação, você pode até mesmo efetuar o download de alguma da internet e utilizar para efetuar o processo.