안녕하세요. Dell 소셜미디어팀입니다.

먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

정확한 안내를 드리기 위해,

사용하고 계시는 모델의 서비스 태그, 메일 주소를 메시지로 보내주시겠습니까 ?

 

메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 됩니다.

 

번거롭게 해드려 죄송합니다.

답변 기다리겠습니다.

 

감사합니다.

Social Media Support

안녕하세요. 델 기술지원팀 입니다.

고객님 이메일로도 발송해 드렸으며, 확인 후 메일 회신 부탁 드립니다.

1. 현재도 블루스크린 발생하는 경우 에러코드 확인 부탁 드립니다.

2. CMOS 및 BIOS 진입이 가능하다면
제품 전원 키자마자 DELL 로고 떴을 때 F2 -> Main -> M.2 SSD 또는 HDD 정상인식 확인 (용량 적혀있는지 none으로 표시되는지)

3. 하드웨어 점검 (윈도우 진입 전 하드웨어 진단하는 방법)
전원 켜자 마자 (델 로고 나올 때 F12 연타) -> 부트메뉴 -> Diagnostics 누르면 자동으로 진행 
하드웨어에 문제일 경우 에러코드가 나옵니다. (에러코드 2000-XXXX / 벨리데이션 코드 XXXXX)

진단 테스트 결과가 하드웨어에 아무런 문제가 없다고 나온다면 고객님께서 보고해 주신 증상은 OS 손상 또는 소프트웨어 문제일 가능성이 있어 중요 데이터 백업 후 OS 재설치 진행 부탁 드립니다. (Windows 업데이트 및 드라이버 업데이트 또는 프로그램 충돌로 인해 OS가 손상되었을 가능성이 있습니다.)

감사합니다.

아 컴퓨터에 부팅 오류가 발생할때 2번째 방법으로 보니 ssd가 인식이 안되는 군요. 

그런데 정상적으로 부팅이 될때는 ssd가 인식이 되는데 간간히 오류가 발생할때 확인하면 ssd가 인식이 안된 상태네요. 어떻게 해결해야 하나요?

블루스크린의 경우에는 정말 잠깐 나오고 컴퓨터가 꺼져서 오류코드를 확인할 수 없었습니다.

그리고 블루스크린이 아닌 아예 컴퓨터 화면이 정지하는 일도 발생합니다.