NÃO RESOLVIDO
MN
Mariana Neves
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October 26th, 2026 09:30
Problea na bateria
Passei a semana passada toda tentando falar com a Dell e sem sucesso. Os canais de whatsapp direciona para próxima etapa, mas a comunicação não evolui.
Minha garantia acabou em setembro e no dia 09/10 deu problema na bateria. Levei em um técnico e pesquisando em fóruns de debate, aparecem várias mensagem mostrando o mesmo problema no modelo - instabilidade na bateria. Meu notebook parou e só ligou de novo depois de aberto e a bateria removida e reconectada. Quero saber se está tendo algum recall neste problema de bateria, pois o meu não é o primeiro caso.
Esse modelo não é um básico - é uma máquina robusta para ter problema em um período tão curto.
Seguem o número da etiqueta do verso:
<To protect you, your private information was removed from public view. All private data was saved to your private Case. DELL-Admin>
aguardo contato de vocês
(editado)
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Publicado November 5th, 2026 18:05
se os contatos do suporte atendessem, eu não teria colocado aqui.
O atendimento só progrede se é para adquitir garantia estendida. A parte de suporte a URA não continua. Interessante isso! sempre gostei da Dell, mas estou bem decepcionada o atendimento pós-venda
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Publicado November 6th, 2026 18:51
Oi @Mariana Neves,
Entendo sua preocupação. Pelo que você descreveu, seu equipamento já está fora do período de garantia e, por isso, os canais de suporte para produtos em garantia podem não conseguir dar continuidade ao atendimento.
Caso precise de suporte para um equipamento fora da garantia, recomendamos abrir um chamado por meio do canal de atendimento para produtos fora de garantia. Após a análise do equipamento, poderá ser apresentado um orçamento para reparo ou substituição de peças, caso necessário.
Serviços Pagos Online
- Acesse a Página inicial do Suporte Dell.
- Digite sua etiqueta de serviço, código de serviço expresso ou modelo de produto Dell.
- Analise a página de suporte do produto para obter ofertas on-line elegíveis, opções de serviço, opções de garantia e detalhes do serviço.
- Ao escolher Opções de serviço, selecione a oferta que melhor corresponde ao seu problema (consulte a Etapa 3 para obter ajuda para decidir qual escolher):
- Hardware Diagnostics — para possíveis problemas de hardware.
- Suporte de software — para problemas de software elegíveis.
- Analise os detalhes, os preços e os prazos da oferta e siga as instruções na tela para concluir a compra ou continuar o processo de reparo on-line.
Sobre a sua dúvida referente a recall, não temos informações sobre campanhas de recall ativas para o seu modelo lançado em 2023.
Espero que isso ajude!
#IWork4Dell
Ignacio_
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Publicado November 4th, 2026 18:25
Boa tarde @Mariana Neves ,
Gostaria apenas de alinhar as expectativas sobre como a Comunidade funciona. A Comunidade Dell não é um canal oficial de suporte técnico; ela é um espaço aberto onde os usuários trocam experiências e se ajudam mutuamente.
No entanto, caso seja necessária alguma ação direta por parte da Dell, como abertura de chamado ou encaminhamento interno, o caminho mais indicado é entrar em contato diretamente com o Suporte Dell pelos canais oficiais.
O canal oficial de suporte disponível dentro da Comunidade é o chat Obtenha Ajuda Agora, localizado no canto inferior direito da tela, que permite falar diretamente com o suporte.
Ignacio P. Chaves
Dell Community Support Intern
PUCRS University Collaboration Program