NÃO RESOLVIDO
Tela piscando
Olá,
tenho um Dell Vostro 5470 há cerca de dois anos, e nas últimas semanas pra cá ele começou a apresentar um problema sério na tela em que ela não para de piscar, chegando a nem liga dependo da posição em que se encontra. Pesquisando pela internet, vi que é um problema surpreendentemente comum no modelo, inclusive com grupos no Facebook com várias pessoas relatando esse e diversos outros problemas.
Gostaria de saber se mais alguém aqui no fórum vem passando pelo mesmo problema e qual é a posição oficial da Dell, uma vez que o correto seria a realização de um recall já que está mais do que comprovado que o modelo em si é defeituoso. Meu computador é minha principal ferramenta de trabalho, e se a empresa continuar nesse descaso com seus clientes eu não vejo outra solução senão entrar com uma ação junto com o Procon exigindo o conserto ou o reembolso do valor.
Tharles_Simon_Diel
1 Rookie
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Publicado February 15th, 2016 11:00
Oi lcsgds,
Estamos dispostos a te ajudar neste caso! Mas por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Pode nos ligar de Segunda à Sexta das 8hs às 20hs nos telefones:
· 0800 970 3355, opção 3 para Suporte Técnico;
Obs.: Caso nos ligue de um celular e estiver nas regiões metropolitanas de Porto Alegre, Rio de Janeiro ou São Paulo, ligue para 4004-0108.
Ou ainda, você também pode ter um atendimento via Chat em: www.dell.com.br/chat
Aguardamos o seu contato! =)
Obrigado
Wladimir Zuanaz
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Publicado February 16th, 2016 11:00
Olá possuo um Vostro 1310, tenho observado um problema na tela que pode ser próximo ao descrito, quando estou trabalhando, usando somente a bateria e esta já está um pouco descarregada (minha bateria também está um pouco velha), percebo na tela um flicker (algumas vezes um pequena distorção) , em raras vezes toda a tela se destorce, não tendo como trabalhar.
Percebi então que quando saio do meu usuário e o windows volta a tela de login , tudo volta ao normal.
Outra constatação é que se eu plugo o note a rede elétrica, não ocorre nenhum problema, mesmo que trabalhe por horas, assim estou tendendo a crer que há alguma relação entre a potência (ou falta dela) da bateria e a distorção da tela.
Descaso com o consumidor.
Via chamado #6556752-28367867# a DELL me informou que não vai realizar o recall do produto, com evidencias claras de falha de engenharia. Basta fazer um search simples em qualquer engine de busca pela string "Vostro 5470 tela piscando" para perceber que não são poucos os consumidores com o problema relatado.
Ao que consta até agora, por não ter tido a "sorte" do problema aparecer durante o periodo de garantia, terei de arcar com os custos de uma falha da DELL.
fcamposcoelho
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Publicado February 17th, 2016 16:00
Olá LCSGDS, o meu ultrabook também está com o mesmo problema. Já utilizei todos os canais de atendimento da Dell possíveis para tentar resolver o problema. E sabe o que aconteceu? Isso mesmo, nada! É pura enrolação, ou seja, você vai ter que conviver com o defeito, pelo menos foi isso que passaram pra mim.
Dell - Tharles S Diel,
a DELL Brasil esta de fato disposta a ajudar? Me desculpe, mas, até que se prove o contrario, me parece uma resposta padrão, sem fundamento técnico e de puro descaso com o consumidor.
Se de fato estão dispostos a ajudar, por favor me respondam de maneira consistente neste forum, via chamado #6556752-28367867 ou via ReclameAqui ID 16813260.
Aguardo um parecer técnico (baseado em evidencias).
arthurbsi
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Publicado February 8th, 2016 05:00
Estou com o mesmo problema, mas ainda não tenho um parecer final da DELL pois não cheguei a contacta-los via 0800.
Em alguns outros posts neste forum eles tem comentado que devemos arcar com os custos do reparo em autorizadas DELL ou ainda contratar garantia extendida.
Entendo que eles ainda não tem a dimensão do problema, por isso quero acreditar que esta não deve ser a posição final.