Aqui esta um resumo da minha situação com a DELL e serve de alerta para novos clientes a pior decisão da minha vida for ter comprado um notebook da DELL!







Recentemente eu fiz a compra de um notebook VOSTRO 1500 com a empresa DELL em nome de meu pai por causa do financiamento, pois bem esse produto foi-me entregue no dia 23/04/2008 eu demorei mais uns 2 dias para começar a utilizá-lo porque eu preferi ler todo o manual antes. Logo que eu comecei a utilizá-lo eu percebi um pequeno problema que constituía em um chiado muito baixo mais bem agudo que quando eu estou trabalhando com o computador em um ambiente silencioso me incomoda muito, então no dia 29/04/2008 resolvi ligar pro suporte técnico da DELL e relatei a minha vontade de trocar o produto e questionei sobre os 7 dias que eu teria pra trocar o produto, e o técnico me disse que eu realmente tinha esse direito e que na verdade eram 30 dias só que nesses primeiros 7 dias era mais fácil a devolução e que depois ficaria um pouco mais complicado e me informou que esse assunto deveria ser tratado com o setor de pós-vendas mais que ele não achava necessário eu tomar essa atitude, pois o problema que estava acontecendo com o meu computador já era conhecido deles e que trocando a placa wireless o problema seria resolvido facilmente então eu o questionei falando que não gostaria que o meu computador fosse desmontado sendo que ele não tinha nem 10 dias de uso e o técnico me respondeu que a troca da peça era muito simples que apenas era necessário retirar uma “Tampinha” localizada embaixo do notebook eu o agradeci e desliguei o telefone e em seguida liguei novamente pra DELL para falar com o setor de pós-vendas e expliquei a situação e solicitei a troca do produto foi quando ela me surpreendeu dizendo que eu não poderia trocar o produto e completou me dizendo que eu tinha somente 2 opções a primeira seria devolver o produto e eles me dariam o valor pago em créditos para eu comprar qualquer outro produto da empresa mais ela não poderia garantir que eu conseguiria outro notebook igual o meu pelo mesmo preço que foi pago inicialmente e que após a devolução do meu computar eu teria que aguardar entre 15 e 30 dias para que eles posem liberar o credito pra eu comprar outro e a segunda opção seria devolver o computar que eles (a DELL) devolveriam o dinheiro e no meu caso cancelariam o Financiamento. Eu achei isso um absurdo e informei à atendente que eu iria pensar no assunto e voltaria a ligar.
No dia seguinte (30/04/2008) depois de pensar muito no assunto resolvi que eu iria devolver o computador mais durante o dia eu tive que me ausentar e o único horário que eu consegui ligar foi às 18h30min quando fui mais uma vez surpreendido com uma mensagem dizendo que o atendimento ai das 08h00min horas as 18h00min horas ai fica a pergunta:
Porque todos os outros setores da DELL funcionam até as 19h00min horas só o pós-vendas que fecha as 18h00min e porque a DELL nunca tinha me avisado isso antes?
Então diante disso e com medo de perder o prazo de devolução que presumindo terminaria naquele dia, pois o computador foi entregue no dia 23 e eu estava ligando no dia 30 resolvi mandar um e-mail. No dia 01/05/2008 era feriado e não avia atendimento na DELL então no dia 02/05/2008 liguei novamente pra empresa e expressei novamente minha vontade de devolver o produto e na ocasião a atendente me pediu até o dia 5 do mesmo mês pra me dar a resposta se meu pedido foi aceito. No dia 5 como aviamos combinado eu liguei novamente pra DELL a fim de saber a resposta do meu pedido de devolução foi quando mais uma fez fui surpreendido quando a atendente me falou que meu pedido foi negado porque já avia passados os 7 dias de prazo de devolução sem precisar apresentar motivo, então eu a informei que eu avia mandado um e-mail no dia 30/04/2008 (ou seja, ainda dentro do prazo) solicitando a devolução do produto e ela respondeu que não constava no registro e-mail algum meu e também disse que mesmo assim o e-mail não adiantaria nada, pois o prazo de devolução avia se esgotado do dia 29/04/2008 quando eu avia feito o meu primeiro contato então eu argumentei que como o prazo poderia ter se esgotado no dia 29/04/2008 se o produto tinha sido entregue no dia 23/04/2008 e o correto seria que o prazo tivesse esgotado no dia 30/04/2008 o mesmo dia que eu mandei o e-mail e, no entanto ela me respondeu que esse prazo de 7 dias começa a ser contado desde o dia da entrega do produto então eu a agradeci e desliguei o telefone. Se passando alguns minutos eu me lembrei que esse prazo de 7 dias são para devoluções de produto sem apresentar motivo e o meu caso era totalmente diferente eu não estava querendo devolver o produto eu apenas queria trocá-lo, pois o mesmo apresentou problemas técnicos então voltei a ligar pra DELL pra falar novamente com o setor de pos-vendas, logo que me atenderam em expliquei novamente minha situação e perguntei se nesse caso seria possível a troca do produto, a atendente disse que sim mais primeiro eu teria que receber a visita de um técnico e se o problema não fosse resolvido ai sim eles fariam a troca do produto, diante disso eu entrei em contado com o suporte técnico e fiz todos os procedimentos que eles me pediram, mas o problema não foi soluciona, então solicitei a presença de um técnico em minha casa, chegando o dia da visita do técnico ele compareceu sem problemas, mas diferente do que o atendente do setor de suporte técnico da DELL avia me informado o técnico praticamente desmontou o notebook inteiro, até ai tudo bem ele trocou a placa wireless que supostamente avia dado problema mais o problema ainda persistiu então ele fez mais uma serie de procedimentos e pediu para que eu ficasse atento e se o problema ainda persistisse era pra eu voltar a ligar pra DELL.
Na madrugada do mesmo dia onde o problema é mais perceptível por conta do ambiente estar totalmente silencioso eu fiquei atento e infelizmente o problema persistiu então no dia seguinte eu liguei novamente para a DELL e solicitei a troca do produto foi quando surpreendentemente eles me negaram a troca do produto e querem me mandar novamente um técnico em minha casa. Isso é inadmissível até quando eles vão ficar desmontando meu notebook daqui um tempo meu notebook novinho em folha que não tem nem 1 mês de uso vai estar um bagaço de tanto desmontar e montar, até quando eles vão ficar enganando o consumidor com promessas MENTIROSAS e informações desencontradas?

Eu exijo a troca do produto como foi prometido pelos atendentes da empresa ou a devolução do dinheiro pago pelo computador.

Essa situação é inaceitável eu paguei um preço muito alto por meu notebook e não admito qualquer tipo de defeito por menor que ele seja e também não admito que fiquem desmontando meu computador quando der na telha!


Diante de tudo isso eu venho aqui pedir quais são as providencias que eu devo tomar nesse caso? E se cabe uma ação judicial?