NON RÉSOLU
MB
marc-bouvier
2 Publications
0
1774
12 juin 2019 11:00
Latitude E6510 écran noir - Error Code 2000-0322
Bonjour,
Ma config
DELL LATITUDE E6510
INTEL CORE I5 540M
écran dalle mate 15.6" FHD - 1920X1080
4GO DE RAM DDR3
Mon problème
Il y a eu un choc lors d'un transport peu avant le problème.
Depuis peu, l'écran de mon laptop Dell Latitude E6510 reste noir. Et ce, à tout moment. Même au tout début du boot.
Lorsque je le branche sur un écran, cela fonctionne.
Lorsque j'illumine l'écran avec une lampe torche, je parviens à voir ce qui s'y affiche. La dalle à l'air OK (à part l'éclairage).
J'ai essayé la technique de enlever la batterie, appuyer sur power 30 sec. Allumer sur secteur. Eteindre et appuyer sur power 1 min, puis idem 2 min sans succès.
J'ai essayé d'enlever le disque dur et le remettre, de changer la ram de place et d'essayer un barrette seul après l'autre sans succès.
Enfin, j'ai effectué un diagnostic (F12 au démarrage) et j'obtiens le message suivant :
Erreur lors du diagnostic:
Error Code 0322.
Msg : Error Code 2000-0322
Msg : LCD panel - unable to modify brightness
The given error code and message can be used by Technical Support to help diagnose the problem.
Error Code 0322.
Msg : Error Code 2000-0322
Msg : LCD panel - unable to modify brightness
The given error code and message can be used by Technical Support to help diagnose the problem.
https://drive.google.com/file/d/1NoX...ew?usp=sharing
D'après ce que je comprends, il pourrait s'agir de la lampe de rétroéclairage ou de l'inverter qui pourrait être défectueux. Cet ordinateur est assez vieux (2011) mais il marche encore bien. J'aimerai pouvoir continuer de l'utiliser en portable.
J'aimerais si possible essayer de trouver un inverter pour cette dalle pour pouvoir tenter de le réparer à peu de frais. Je ne trouve pas cette référence. Est-il possible de trouver un inverter compatible avec la dalle FHD du Dell Latitude E6510?
PS. je ne parviens plus à lire le service tag en dessous du laptop. Est-il possible de le trouver autrement?
Bien à vous.
marc-bouvier
2 Publications
1304
0
Publié 3 décembre 2019 04:00
Pour trouver le service ID sur Ubuntu,
sudo apt-get install dmidecode
sudo dmidecode | grep -C 3 -i "serial number"
DELL-Cares
Moderator
•
27843 Publications
•
745 Points
1303
0
Publié 3 décembre 2019 04:00
Bonjour.
Merci pour votre message. Pour information nous répondons à nos clients sous-garantie du lundi au vendredi de 9h à 18h. Merci de me communiquer votre numéro de série en privé afin que nous entamions ensemble une session de messagerie instantanée si votre emploi du temps le permet, il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
#IWork4Dell
For all non-technical issues that require your private data, we must communicate via a private Direct Message
Dell Partner GEM Program, Out of Warranty Support options, No free goodwill repair, Get a copy of your Dell invoiceDELL-Cares
Moderator
•
27843 Publications
•
745 Points
1286
0
Publié 4 décembre 2019 08:00
Bonjour.
Je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez reçu mon dernier message.
Je reste à votre écoute.
Cordialement.
Tarik.
Dell | Social Media Specialist
#IWork4Dell
For all non-technical issues that require your private data, we must communicate via a private Direct Message
Dell Partner GEM Program, Out of Warranty Support options, No free goodwill repair, Get a copy of your Dell invoiceDELL-Cares
Moderator
•
27843 Publications
•
745 Points
1278
0
Publié 5 décembre 2019 08:00
Bonjour.
J'espère que vous avez bien reçu mon dernier message, n’ayant pas reçu de réponse de votre, je clôture votre incident, sachant qu’on peut le re-ouvrir à l’instant ou vous nous contactez et sans vous dire que je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
#IWork4Dell
For all non-technical issues that require your private data, we must communicate via a private Direct Message
Dell Partner GEM Program, Out of Warranty Support options, No free goodwill repair, Get a copy of your Dell invoice
DELL-Mohamed K
11 Legend
•
5567 Publications
1651
0
Publié 13 juin 2019 00:00
Bonjour marc-bouvier,
Merci de nous avoir écrit.
Voici une vidéo de notre chaine YouTube qui indique comment localiser le service Tag de votre système.
Pour le souci que vous rencontrez, il faut envisager un changement de l’écran LCD et prévoir aussi l’inverter s’il est aussi touché.
Pour cette demande, je vous oriente vers le support dédié hors garantie, pour qu’ils gèrent votre dossier.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed