Oi Letice, é bom esperar o Marlon, mas você já tentou reinstalar o sistema operacional ou o driver de aúdio?

Letice,

Houve alguma alteração no hardware ou em drivers/atualizações recentemente?

Pode ficar tranquila que não há nenhuma programação para dar defeito não, e vou lhe auxiliar para resolvermos esta questão.

Qual o modelo exato do seu equipamento, e qual Windows está utilizando?

Eu acho q to com o mesmo problema... 

Utilizo o notebook e não alterei nenhuma configuração e, mais de uma vez, de repente, fico sem audio. Os dispositivos de audio estão certinhos aparentemente.

O som só volta às vezes quando reinicio.

Da última vez, o ícone da "dell audio" mostrou uma mensagem dizendo que eu tinha desconectado o fone (mesmo com o fone conectado) e já não tinha som... entrei no windows media player e ele mostrou uma mensagem de erro.

O que eu faço?

Meu dell é: Inspiron 14 2630

Rafaela,

Abra o gerenciador de dispositivos e vá em Adaptadores de Áudio.

Aqui, clique com o botão direito no seu dispositivo e então vá em Desinstalar. Se houver a opção de excluir o driver, marque-a.

Após, reinicie o equipamento deixe o próprio Windows Update instalar o driver do dispositivo. Vamos ver se a questão é resolvida desta forma.

Não tem a opção "Adaptadores de Áudio", só tem "Adaptadores de rede" e "Adaptadores de vídeo"...

Rafaela,

Peço desculpas, acabei lhe passando uma informação errada. A categoria correta seria "Controladores de som, vídeo e jogos".

Rafaela,

Há algum componente no gerenciador de dispositivos com um ícone amarelo? Pode ser que o driver não esteja instalado corretamente.

Quando efetuou esta verificação, o áudio estava funcionando normalmente?

Acompanho o tópico com atenção, já que meu note Inspiron 14 3421 também começou a apresentar este problema (que parece crônico, merecendo atenção especial do fabricante, talvez até um 'recall').

Abrindo o "Gerenciador de Dispositivos", há a opção "Controladores de som, vídeo e jogos". Clicando nessa opção, aparece 1) Áudio do vídeo Intel(R), 2) Bluetooth Audio Device e 3) Realtek High Definition Audio. Nenhum deles está em amarelo e todos, quando clicados individualmente, aparecem com a mensagem "Este dispositivo está funcionando corretamente".

O que fazer, então, a partir desse ponto?

Bedot,

Seguindo a mesma linha passada para a Rafa, você pode desinstalar o Realtek Hight Definition Audio e deixar o Windows instalar o driver nativo para verificar se há problemas.

Como visto em outros tópicos, este problema vem ocorrendo não somente com equipamentos Dell, e estou verificando se localizo com a Microsoft mais informações sobre este comportamento inesperado.

Você poderia me enviar um print screen do gerenciador de dispositivos quando o problema ocorre?

O áudio apresenta este comportamento após quanto tempo de uso? Você faz alguma ação em específico que causa isso?