UNSOLVED
SupportAssist „Hardware scannen“ wird nicht ausgeführt
Dells SupportAssist für PCs (mein Produkt: Inspiron 3252) „Hardware scannen“ wird nicht mehr ausgeführt. Nach vielen Minuten „Vorbereitung für Hardwaretest …“ passiert nichts mehr, und die Meldung, es sei „ein unerwarteter Fehler aufgetreten“ erscheint. – Dann bin ich auf die Idee gekommen, einen Einzeltest durchzuführen. Ergebnis: Die CPU will sich nicht überprüfen lassen! Nach fantastischen 20 Minuten für eine „Vorbereitung“ für die Analyse erschien dieselbe Meldung wieder („Fehler aufgetreten“). – Die online Dignosetools auf der Dell-Website habe ich auch laufen lassen… Bei „3. Ihre Tests werden durchgeführt“ ist es wieder bei der „Vorbereitung“ hängengeblieben. Nach einer „gefühlten Ewigkeit“ habe ich das manuell abgebrochen, weil es kein vorprogrammiertes Ende zu geben schien… – Was soll ich jetzt machen?
Silberfisch
1 Rookie
•
8 Beiträge
3114
0
Posted 17. Juli 2022 18:00
Auch ich habe dieses Problem und schon 2 x den technischen Support kontaktiert. Aber außer nach Treibers und Downloads suchen geht nichts. Angeblich wird an einer Lösung gearbeitet.
Habe das gleiche Problem auf einem XPS8950. Hardware-Scan bricht mit Fehlermeldung ab. Bis Mitte Juni 2022 zeigt die Verlaufsübersicht keine Fehlermeldung. Seit 1. Juli 2022 wird regelmäßig ein "Scan-Error" protokolliert. Die anderen Tools "Treiberaktualisierung, Netzwerkoptimierung, Performanceabstimmung" funktionieren laut Aktivitätsprotokoll.
nofunction
6 Beiträge
2907
1
Posted 23. Juli 2022 04:00
Habe 2 Dell Notebooks (XPS 15 7590 und Inpirion 15 5501). Bei beiden habe ich zeitgleich (ca. seit Anfang Juni 2022) das von ACF3000 beschriebene Problem.
nofunction
6 Beiträge
2722
1
Posted 27. Juli 2022 09:00
Das Problem besteht immer noch. Man wollte sich am vergangenen Montag (25.07.2022) mit mir in Verbindung setzen. Habe bisher nichts davon gehört oder gesehen. Einer meiner beiden Laptops hat Premium Support und der andere ProSupport Plus. Keine Ahnung, ob DELL keinen Kundenservice mehr betreibt. Bei der Häufung der Fälle sollte man die Kunden proaktiv informieren.
Moin!
Ich schließe mich leider den Vorrednern an. Ich habe den XPS8950 und genau das Problem, das hier immer wieder geschildert wird. Problem gemeldet und die Serviceanfrage kann angeblich online eingesehen werden. Allerdings erhalte ich auch da eine Fehlermeldung, weil angeblich Mailadresse und Supportanfragenummer nicht übereinstimmen würden.
Wirklich kein Service, echt
Auch ich schließe mich dem an.
Ich hatte zwei mal den Support dran, beide male wurde die Neuinstallation empfohlen.
Leider kein Erfolg durch die Neuinstallation.Doch wenn der Support auch nichts weiter weiß, wer dann?! Naja, abwarten und Tee trinken -.- Aber der Service hat stark nachgelassen, obwohl ich den ProSupport habe.
Michael109
1 Rookie
•
3 Beiträge
2521
0
Posted 31. Juli 2022 07:00
Bei mir das gleiche Gemerkt habe ich seit Anfang Juli 2022 (Inspiron 5502/5509) Geht nicht unter Windows. Unter BIOS schein es zu funktionieren
nofunction
6 Beiträge
1153
0
Posted 1. August 2022 07:00
Ich nehme an, dass auf Grund der vielen Berichte in dieser Community bezüglich des SupportAssist, es ein Problem mit der Software dieses Programmes gibt. Die Version 3.11.4.29 hat wahrscheinlich einen Fehler, der sich auf den kaputten Hardwarescan auswirkt.
Gusi 1
1 Nachricht
3154
1
Posted 16. Juli 2022 10:00
Ich habe den Inspirion 3793 und habe genau das gleiche Problem