Hola mmajorge,

    Yo no soy muy de responder este tipo de temas, pero como persona del área IT desde hace más de una década me ví obligado. Lo que quisiera aclarar antes es que cualquier comentario que haga no está destinado a ofenderte, es un simple comentario neutral desde el punto de vista de alguien que es administrador IT y lo mira desde otra perspectiva, ok?

    Mi primera recomendación personal es, que lo correcto es que no escribas todo en mayúsculas, eso acorde a las reglas de netiquette (normas de etiqueta de la red) es gritar y por lo tanto de muy mala educación y no te llevará tu reclamo a ningún lado "bonito".

    Si bien es cierto que el computador es Dell, éste fue adquirido a un tercero, en este caso la tienda, comercio o distribuidor que comentas. Ellos tendrían que haberte reemplazado (desde mi punto de vista) el computador por otro nuevo, aunque las políticas de cada quién son distintas y casi siempre les favorecen; ahora bien, al no querer CVA hacerse responsable por tu compra no es culpa de Dell sino de CVA.

    Ahora bien, tu como consumidor y habiendo adquirido un producto Dell, estás en tu derecho de hacer valer tu garantía a través de un contacto directo, cada país tiene un número de soporte técnico para que llames sin costo (al menos en Venezuela era un 0800 gratuito) y allí te pedirán varias cosas:

- A nombre de quién está el computador, asumo que a nombre de CVA ya que fue comprado por ellos a Dell y no por ti.

- Service Tag y/o Express Service Code:  Esto lo puedes encontrar en la parte inferior de tu laptop.

Allí te dirán si en efecto el computador tiene garantía o no, ¿por qué no podría tener garantía? Porque la garantía de todo computador (y no sólo Dell) se inicia el día en que es comprado/enviado por el fabricante, y si el comerciante la tuvo por meses en sus anaqueles o almacén, podrías encontrarte con un equipo con pocos meses restantes o sin ninguna garantía, eso es una lotería, por eso siempre compro de manera directa a Dell/Alienware y sin ningún intermediario que sólo complica las cosas.

Al ponerte en contacto con Dell sabrás mucho más y te dirán que pueden hacer por ti, si está en garantía y el equipo no ha sufrido caídas ni ningún tipo de abuso seguro te enviarán un técnico para reemplazar la pieza, aunque no sé como es la política de píxeles muertos entre fabricantes, se que hay un máximo de píxeles muertos "aceptable".

Espero tengas suerte.

Muchas Gracias por compartir la información Martim Mendes.

Saludos,

Buen Día,

En efecto la información que le ha brindado el amigo Martim Mendes es totalmente correcta, Si tiene alguna consulta adicional déjenos saber.

Saludos,

Que tal mmajorge

Te respondo tu pregunta , como exing. de Dell , por lo que comentas , creo que la empresa responsable y que te tiene que cambiar el equipo por uno nuevo es CVA , ya que por lo que se la mayoria de los comercios te dan de 15 a 30 dias la garantia con ellos ( te cambian el equipo por otro ) , al termino de esa garantia ya es con el fabricante.

pero como esta empresa no se quiere hacer responsable , lo que te queda es ir a algúna institución de protección al consumidor y que ellos lo obliguen a cumplir su garantía , tu haz de saber si la hay y si te explicaron o te la dieron.

o en su defecto la segunda opción es reportar tu equipo a Dell , pero como comentas , por las politicas de ellos ( dell ) y algunas otras marcas de computadoras ,  no te cambia el equipo , sino te reemplaza la parte dañada , la ventaja o diferencia que le veo a la garantía de Dell  en comparación con otras marcas es que , al menos cuando yo laboraba con ellos , la solución del equipo , desde que lo reportaba el cliente , era del dia siguiente a 3 dias max.  y con otras marcas se lleva desde días hasta semanas , ya que te dicen que tienes que llevar o mandar el equipo al centro de servicio y ellos te contactan cuando ya este tu equipo y con Dell no , el tecnicón reemplaza la pieza en tu hogar o empresa.

como comentario adicional , ahora como usuario final y para la empresa que laboro , compramos puro equipo Dell , por los beneficios que te comentaba arriba , su garantía , es muy buena y rapida.

Te recomiendo ampliar la garantía de tu equipo a 3 años .

esperando se resuelva tu problema.

saludos.

De nada Saul!

Se me paso aclarar que no trabaja con Dell directamente  en oficinas o soporte , yo era ing. de campo , reemplazaba las partes dañadas y dejaba el equipo funcionando y al cliente satisfecho , muchas veces comentaban que era muy rapida la solución y otras que no pensaban que tan rapido ibamos a ir a componer su equipo , ya que a veces lo reportaban en la mañana ( antes de las 12 ) y si dell tenia la parte en sus almacenes , enviaban la refaccion y al otro día ya estaba en paqueteria para que la recogiera yo e irla a reemplazar , por eso te comentaba que tardaba  de 1 ( dia siguiente ) a 3 dias.

y hoy cada vez que reporto un equipo , ambien es rapida la solución.

saludos.

Que sarta de tonterías leí aquí , dependiendo el pais como aplique la garantía en general en latino américa , en mi caso Argentina la responsabilidad es del fabricante por 12 meses una vendida la unidad según fecha del tick solo se responsabiliza el  retail que lo vende por 30 dias , yo en mi caso me paso algo parecido y estoy esperando que termine la feria judicial para iniciar acciones contra Dell Tech Corp como se llama en argentina si las grandes marcas no acatan la legislación de lo países don comercializan sus productos tendría que retirase . Y SI ALGUIEN ESCRIBE MAYÚSCULA POR QUE ESTA ENOJADO ES SU DERECHO A ESTA ESTAFA QUE DELL REALIZA  EN ARGENTINA POR EJEMPLO MARCO GADEA DNI 92687572  caso 921429941