Buenas días :

Para informarte que en mi lugar de trabajo tenemos las mismas laptops dell Dell Pro 14 Plus 

Y también se realizó todo los diagnosticos que realizaste, hasta instalar una version anterior pero el problema persiste, la salida de audio deja de funcionar." se espera que dell pueda dar una solución a este problema tengo más de 190 equipo y reportan cada día casos del audio

We have the same issue and have raised it to Dell Support. As a workaround we found rolling back the AMD Graphics driver to, 32.0.13046.7002, resolves the issue. Make sure it's the one from July and not the older one from April.

Hi @maggoty , I see you currently have an active case with our tech support team.

Please let us know if there’s anything we can assist you with from the community side.

Once the resolution is available, we’ll make sure to share it here so other users facing the same issue can benefit.

If anyone else is experiencing this issue with your Dell Pro 14 Plus, we recommend reaching out to tech support by clicking Get Help Now at the bottom-right corner of this page. Please have your service tag handy.

Thank you!

@Dean_DCR​ 
Hi,
thanks for that. We've found that version 32.0.13046.12007 also seems to resolve the issue as well.  The 12th of September 2025 Driver version.

Dell need to resolve this quickly if you ask me.

cheers.

Unable to downgrade as my camera had disappeared but is now back with today's update only for the sound to disappear. How do I get helped?

I downloaded the latest driver from https://www.amd.com/en/support/download/drivers.html and that fixed the issue

@Andyitc​ that worked, thank you. My gripe now is how do I keep all of them working continuously? Every new update (weekly/bi-weekly) something goes off either my camera/fingerprint sensor or audio.

Pessoal, eu acabei de adquirir um dell pro 14 premium com tela oled touch screen.

O problema não é driver nem atualização de bios.

Comigo aconteceu a mesma coisa, pois meu laptop demorou 2 meses para chegar.

Quando ele chegou, tinha atualização de firmware para fazer.

A impressão que deu foi que após a atualização de firmware passou a ficar assim.

Ele não reconhece o driver de audio, o touch screen para de funcionar.

Tem horas que volta a funcionar (do nada). Mas esta cada vez mais difícil de isso acontecer. Tanto que estou usando ele sem audio a 2 dias.

O Suporte tecnico da Dell indicou troca de tela. Assim que trocarem, posto aqui.

Olá pessoal, conforme prometido, voltei aqui para trazer novas notícias.

O Técnico Dell veio trocar a minha tela oled touch. Resultado: Sem sucesso.

Equipamento continua do mesmo jeito.
Após troca, o técnico baixou a ordem de serviço informando que o problema é a placa mãe. Com isso, o próprio técnico informou na ordem de serviço que a troca foi efetuada sem sucesso e pediu para a central trocar a placa mãe.

Segundo informações que ele me passou, foi aceito pela central a troca da placa mae.

Terei que aguardar mais uns 7 dias para obter passar a vocês novidades.

Uma coisa boa foi que o técnico me ensinou a drenar a bateria. Quando se faz isso, o áudio, toutch, tudo volta a funcionar.

Para drenar, desligue o note. Quando ver que ele desligou, aperte o botão do power mantendo-o segurado até os leds piscarem. Quando isso acontecer, pode soltar e dar um toque rápido no power que ele inicializará sem erro. Assim aconteceu 2x após ele me ensinar este processo.

Abrçao, até a proxima