UNSOLVED
Anspruch auf Ersatzgerät?
Moin,
Ich habe schon einige Fälle gelesen, dass Dell sich nicht an die Gesetze hält.
Nun wollte ich mal hier nachfragen.
Ich habe einen Alienware M17 R5. Vor etwa 1,5 Jahren gekauft und der Premium-"Support" ist abgelaufen.
Die Probleme mit dem Laptop häufen sich. Ständige Bluescreens plagen mich.
Es wurden bereits 2 oder 3 Reparaturversuche gestartet. Die SSD wurde getauscht und zuletzt das ganze Mainboard. Lief erstmal wieder etwas besser, nun verfolgen mich aber wieder diese blöden Bluescreens.
Der Chat-Support sagte mir, dass meine Garantie/Gewährleistung ja abgelaufen sei und ich kein Recht auf ein Ersatzgerät habe und sie einfach weiterhin versuchen wollen, den Laptop zu reparieren.
Anscheinend haben viele das Problem mit Dell, was ich aber sehr schade finde.
Habt ihr Tipps, wie ich da weiter komme?
Liebe Grüße
Dein Topic habe ich bereits gelesen. Ich finde das eine totale Frechheit.
Ich benutze ja immer den Chat-Support. Da mir ja nicht geholfen wurde, wollte ich meinen einschalten. Das habe ich dem Technik-Support auch mitgeteilt. Und danach ohne Hilfe den Chat beendet.
Am nächsten Tag erhielt ich von Dell 3 Anrufe hintereinander. Ich konnte nicht ran gehen und so schrieben sie mir eine Email. Sie würden mir gerne helfen und ich soll denen eine Uhrzeit nennen, wann ich am nächsten Tag kann, damit sie meinen Laptop fernsteuern und nach dem Problem schauen können.
So, die haben was gemacht. Ja. Ich fragte dann nach, was denn passiert wenn ich wieder einen BSOD habe und die teilten mir dann mit, dass ich ein Ersatzgerät erhalte. Da bin ich mal gespannt, ob das jetzt so ohne Probleme abläuft.
der Kundensupport so stark nachgelassen hat.
(edited)
Alienware- Enthusiasmus
1 Rookie
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Posted 7. Mai 2025 06:42
Guten Morgen,
auch mit Premium Support habe ich nach wie vor einen komplett defekten Laptop
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