La opción

- Descargar el software instalado en fábrica (Mis descargas de Dell) Acceder al software en mi PC instalado en la fábrica de Dell y descargarlo

que aparece en Mi Cuenta no funciona, tengo el disco con graves problemas y no puedo hacer copia de seguridad. 

Compré otro disco para cambiar y quiero que quede como cuando vino de fábrica.

Alguien me puede indicar como obtener ese software y por favor no digan algo obvio como que use Dell Backup and Recovery pues eso no funciona, al instalar el windows 10 algo se rompió y no lo puedo usar. 

Por ese motivo intenté usar la opción indicada mas arriba pero lamentablemente no funciona, la pc la compré en Dell y aunque fué hace varios años, creo que debería obtener una solución a mi problema.

Muchas Gracias