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Caroline Saldan
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June 30th, 2016 21:00
Inspiron 14 série 5000 dois dias de uso dando whea uncorrectable error
Boa noite,
Ganhei um notebook a dois dias e durante a utilização ele começou a dar problema, lançando uma tela azul com o código WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR e avisando sobre reiniciação. Sem contar que a bateria dele desde o primeiro momento não dura pelas 8h prometidas e sim 4h.
Estou desesperada, o notebook só possui dois dias e eu não faço ideia do que está acontecendo. Já atualizei o Windows 10, já fiz o PC escanear todos os hardwares (sem problemas), o Windows ja entrou em modo de auto correção.
Alguém poderia me ajudar, por favor.
Caroline Saldan
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Publicado July 2nd, 2016 14:00
Boa tarde,
Entrei em contato com um técnico da Dell pelo 0800 e o problema já foi resolvido, não era problema no Hardware, era a segunda opção, o meu Windows estava corrompido.
Obrigada pelo atendimento e atenção.
Olá Bruno, estou com o mesmo problema, em um post no fórum
O link indicado por você não funciona. Já rodei o diagnóstico e não apontou nada. Já restaurei o windows desde a primeira instalação e também continua o problema. Gostaria de saber como proceder.
Caroline Saldan
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Publicado January 19th, 2017 07:00
Para resolver esse problema eu entrei em contato com a Dell pelo telefone e formatei o computador com eles e o problema continuou, isso indicava que o problema não era software. Marquei de levar o notebook em uma assistência autorizada deles. Em 10 dias o pc estava pronto, no caso do meu a placa mãe veio com problema, então ela foi trocada. Nunca mais aconteceu.
Bruno_Fauth
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Publicado July 2nd, 2016 12:00
Olá Caroline Saldanha, uma bateria tem tempo de duração variável e ela pode durar o máximo prometido ou menos, dependendo do uso ao longo do dia. Neste vídeo: http://dell.to/1Pt66Ey falamos mais sobre baterias ;)
Sobre o erro de tela azul, com uma breve pesquisa sobre o erro, sabemos que ele aponta uma falha de hardware ou software instalado incorretamente recentemente.
Aqui: http://dell.to/1LzJZHe ensinamos como ativar um modo de diagnóstico no equipamento que faz uma varredura nas peças e procura se alguma está com alguma falha. Por favor, execute-o em seu Dell e anote qualquer informação que apareça ao final do teste. Caso apresente algum código de erro, anote-o e verificaremos se há falha em peças ou não.