Prezado paulo.rabelo, bom dia

Solidarizo e simpatizo com o vosso problema no notebook Vostro Dell.
Tenho um Vostro 14 5402 e a dobradiça se quebrou por completa, por consequência, danificando a tampa traseira da tela do computador com 2,5 anos de uso. Além do meu problema e do relato do Pedro, é de meu conhecimento diversos outros usuários que estão sofrendo com o mesmo problema, e à Dell não está dando o devido suporte ao consumidor.

Algo mais grave que o erro de projeto e o problema no produto é o posicionamento do fabricante, que tem se recusado a prestar o devido reparo. Veja abaixo retorno do suporte da Dell:

Diante do exposto e evidencias, NÃO ACONSELHO A COMPRA DE PRODUTOS DELL!!! Temos outras boas MARCAS concorrentes da Dell que entregam produtos de qualidade e o suporte adequado!

Obrg
Douglas Capitani

Prezados,

       Estou enfrentando o mesmo problema, que se trata de uma falha estrutural crônica nos notebooks DELL Vostro 5402. O torque excessivo da dobradiça, calculado em torno de 0,5 Nm, é incompatível com a fixação na tampa de plástico ABS, que possui uma espessura de apenas 1,2 mm. Esta discrepância entre a força aplicada e a capacidade de suporte do material resulta em fissuras e eventual ruptura na estrutura de montagem, comprometendo a integridade do dispositivo.

Apesar de ser um problema claramente relacionado à estrutura e ao design do equipamento, o Suporte DELL tem negado o reparo, informando que, de acordo com sua análise, trata-se de um problema não coberto pela garantia básica de hardware. Esta posição é insustentável, uma vez que a falha está diretamente ligada à construção do produto e não ao uso inadequado pelo usuário.

Silvio Melo
Analista de Infraestrutura

Olá @Capitani​   

Também estou passando pelo mesmo problema, e é revoltante ver que a DELL ainda não assumiu que há um defeito de fabricação evidente no projeto do Vostro 5402.

O que mais me irrita é que o modelo Dell Vostro 15 3510 está enfrentando o mesmo problema, mas nesse caso, a DELL está substituindo o top cover, o bezel e as dobradiças sem custo! Por que o Vostro 5402 não recebe o mesmo tratamento? Isso é um absurdo e precisa ser corrigido imediatamente!

Mais de 10 maquinas no parque com esse problema, mas a Dell não se responsabiliza pela mal fabricação desses notebook, fazendo o cliente ter que arcar com os custos, esse equipamento é aquele que tem vida util contada, como se a dobradiça tivesse uma contagem de vezes para ser aberta, é aquele que no pacote vem um vicio oculto. E o prazo para acontecer é de 2 anos, a 2 anos e meio. Igual o rapaz citou acima, o dele foi contado, 2 anos, exatamente iguais aos meus.

@Lorenzo More​ Vamos ser práticos. "Não vamos nos responsabilizar pela má fabricação do modelo 5402 e o cliente vai ter que arcar com os custos".

Tenho o mesmo problema. Impressionante como a qualidade de construção dos produtos Dell caiu, sou muito cuidadoso com meus equipamento e com esse não foi diferente.

Não consigo compreender um problema como esse em um período de uso tão curto, realmente Dell deixou de ser sinônimo de qualidade. Em meu caso o problema foi na dobradiça do lado direito, o que levou a uma trinca na base e na separação da da moldura da tela.

Sem dúvidas migrarei para outra marca, até mesmo pq pagar mais caro e ter um produto inferior não dá certo.

@arturtaf​ Tem marcas no mercado que são feitos testes de durabilidade inclusive testes de quedas, eu por exemplo tenho um ai que faz mais de 8 anos de uso, nunca tive sequer um único probleminha. Agora esses Dells ai 5402, e to vendo que os novos também está assim, é só ladeira a baixo. O pior é a empresa não assumir.

 Bom dia! Estou com o mesmo problema e a Dell reportou que para resolver o defeito crônico do fabricante só pagando.

Pessoal , a qualidade dell ja era!!, eu sempre comprei dell aqui na empresa,  mas eu tenho pelo menos 6 notebooks, com este mesmo problema na dobradiças da tampa, este material que eles estão usando quebra muito fácil, e o pior, se o usuário não percebe , quebra além da dobradiça da tampa o LCD também,  aqui na empresa estamos comprando LENOVO, esta muito melhor que a dell.

O pior é os caras não assumirem que tem um problema sério, vão queimar a imagem que eles construiram ao longo dos anos.